账单支持（与账户相关的问题）

对于与账户相关的问题，例如支付失败或无法访问账户，您可以通过发送邮件至 support@framer.com 联系我们的账单支持团队，或访问我们的联系页面。我们专门的团队全天候工作，确保您在使用 Framer 时获得顺畅的体验。

产品问题支持

如果您的网站方案为 Mini、Basic、Pro、Launch 或 Scale，您可以通过以下两种方式从我们的产品专家处获得应用内支持：

在 Framer 内部：

要直接从 Framer 应用获取产品支持，请前往快速操作菜单并搜索“联系支持”。这将直接连接到我们的产品专家。

联系页面：

如果您不希望使用应用内支持，也可以通过我们的专用联系页面联系我们。其流程与应用内支持相同，但回复将直接发送至您的邮箱。

企业级支持

企业级支持会根据您的合同提供定制化服务体验，包括直接联系我们的产品专家团队，并在必要时接入工程团队。支持通过 Slack、Microsoft Teams 或电子邮件等平台提供。无论您使用哪种平台，我们统一的消息系统都能确保快速响应。

我们为企业客户提供不同层级的支持服务，包括定制化的上线引导、培训以及响应时间 SLA。您将在上线过程中从客户经理处获得更多信息。

我们无法支持的内容

尽管我们致力于提供全面的支持——从登录协助到大规模 CMS 项目的设置指导——但仍存在一定限制。我们无法协助以下事项：

• 直接为您修改项目。

• 解决与代码相关的问题。

• 提供关于第三方工具（如组件或插件）的支持或指导。

响应时间

响应时间可能因您的方案而异。但我们始终力求尽快响应。请参见以下预期响应时间：

产品支持 — 首次响应时间最长 72 小时。

应用内支持 — 首次响应时间最长 24 小时。

企业客户 — 自定义首次响应时间（过去 90 天中，我们的中位首次响应时间保持在 10 分钟以内）。